Politique de remboursement

Délai de demande de 14 jours

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant le paiement initial. Une demande envoyée après ce délai n’est pas admissible au titre de cette politique volontaire.

Problèmes techniques uniquement

Un remboursement est accordé uniquement lorsqu’un problème technique vérifiable imputable à Chadi Hub a empêché de manière importante l’accès au service Premium ou à l’expérience cinéma achetée, et que nous n’avons pas pu résoudre le problème ou fournir un remplacement équivalent dans un délai raisonnable.

Un changement d’avis, l’absence à une séance, un appareil non compatible, la connexion Internet du client ou une restriction de compte résultant d’une violation de nos règles ne constituent pas un problème technique au titre de cette politique.

Comment demander un remboursement

Contactez le support depuis l’adresse e-mail associée au compte ayant effectué l’achat. Indiquez la date du paiement, le service acheté, le reçu Stripe ou la référence de transaction, ainsi qu’une description claire du problème technique. [email protected].

Remboursements approuvés

Les remboursements approuvés sont retournés sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement bancaire peuvent varier et échappent à notre contrôle. L’accès, les billets ou les avantages liés à un achat remboursé peuvent être révoqués.

Droits obligatoires des consommateurs

Cette politique n’exclut, ne limite ni ne remplace aucun droit au remboursement, à l’annulation, à la rétractation ou à un recours auquel il ne peut légalement être renoncé selon la loi applicable au client.

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026